Nos engagements

Classement Catégorie I

L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud est classé catégorie I depuis août 2013, renouvelé en août 2016.

Nos engagements pour mieux vous accueillir

L'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains classé dans la catégorie I appartient au réseau des Office de Tourisme de France, et s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme et de notre classement Catégorie 1.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjours.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Être classé catégorie I, c’est aussi permettre aux communes de son territoire d’accéder au statut de « Station classée de Tourisme » déjà détenu, à ce jour, par Luxeuil-les-Bains.


Qualité tourisme Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Qualité Tourisme, un engagement pour l'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Le 29 juillet 2013, l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME (TM) conformément à la démarche qualité RÉFÉRENTIEL QUALITÉ Offices de Tourisme de France pour ses prestations. La marque a été renouvelée en octobre 2016.

"De la démarche qualité aux démarches de progrès, l'Office de Tourisme moteur de sa destination" inscrit la volonté d'amener l'Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l'échelle de la destination.

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de service mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est d'ailleurs réalisé tous les 3 ans. Le but de ces démarches est de mieux vous recevoir, vous informer et vous conseiller.

Un Office de Tourisme qui a la marque Qualité Tourisme vous garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations.

Votre satisfaction, une priorité pour l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions. Pour cela nous mettons à votre disposition :

> Un questionnaire de satisfaction sur la qualité de nos services (pour donner votre avis sur la qualité d’accueil de l’Office de Tourisme)
> Une fiche réclamation (à compléter en cas de problème avec nos services, une commune, avec un prestataire, un hébergeur, etc.) ; à nous retourner par email.

Tous nos questionnaires sont également disponibles à l’accueil de l’office de tourisme. Toutes les remarques, suggestions et réclamations seront traitées par le service concerné.
Nous vous remercions de votre participation !


Tourisme et handicap Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Tourisme et handicap

Labellisé « Tourisme et handicap » depuis juin 2013 pour tous les types de handicap, notre Office de Tourisme a également été Lauréat des Trophées de l'Accessibilité des Régions 2015, dans la catégorie « Tourisme et Handicap ».

Soucieux d’offrir à tous les mêmes services et à l’écoute des besoins de nos visiteurs, nous avons souhaité nous inscrire dans une démarche de qualité par « l’accès à tout pour tous » et ainsi accueillir dans les meilleures conditions nos visiteurs.

Afin de rendre les informations touristiques accessibles à tous, de nombreux outils sont mis à votre disposition, à l’Office de Tourisme, afin de vous accompagner tout au long de votre séjour :

  • Un « guide du handicap et de l’accessibilité »
  • Un fauteuil roulant en prêt
  • Plusieurs visites guidées groupes adaptées
  • Un document en braille et en caractère agrandis
  • Des gants tactiles pour suivre nos visites guidées
  • Une boucle magnétique pour les personnes équipées d’appareils auditifs compatibles
  • Un dictaphone
  • Un personnel formé et à l’écoute afin d’accueillir dans les meilleurs conditions nos visiteurs à besoins spécifiques
  • Une application afin de visiter virtuellement le Musée de la Tour des Échevins

Document à télécharger (pdf) :
> Le guide du handicap et de l’accessibilité à Luxeuil-les-Bains,Vosges du Sud


Accueil Vélo

L'Office de Tourisme est labellisé Accueil Vélo qui garantit un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long des itinéraires cyclables.

L’accueil est personnalisé et attentionné (internet, informations sur  les conditions météorologiques, conseils sur les itinéraires à vélo, les sites à visiter...). Dans les hébergements, est mis, à disposition des cyclotouristes, un kit complet de réparation, un service de transfert des bagages, des équipements pour le nettoyage des vélos, la possibilité de réserver un taxi... Et même un petit déjeuner adapté aux touristes à vélo peut vous être proposé.

> Loueurs de vélo et établissements labellisés Accueil vélos sur Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud