Nos engagements vis-à-vis des visiteurs

Classement Catégorie I, pour mieux vous servir

Notre Office de Tourisme a été classé en catégorie I pour la première fois le 12 août 2013 et ce classement a été renouvelé le 16 août 2017 pour une durée de 5 ans. Compte-tenu du déménagement de l’Office de Tourisme dans ses nouveaux locaux et du contexte sanitaire actuel, le renouvellement du classement de l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud est prévu pour la fin d’année 2021/début d’année 2022.

La catégorie I est la plus élevée du classement des Offices de Tourisme, une structure de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone géographique d’intervention, laquelle supporte un flux touristique naturel important de provenance nationale et internationale.

L'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains classé dans la catégorie I s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
    • aux évènements et animations ;
    • aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone de compétence pour toutes les clientèles.
  • Respecter une démarche qualité : les exigences de la marque Qualité Tourisme et de notre classement Catégorie 1.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjours.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
Qualité tourisme Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Qualité Tourisme, un engagement pour l'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

L’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud appartient au réseau des Offices de Tourisme de France (désormais ADN Tourisme) et à la MASCOT Bourgogne Franche-Comté (Mission d’Accompagnement, de Soutien et de Conseil aux Offices de Tourisme de Bourgogne Franche-Comté, ex Fédération Régionale des Offices de Tourisme). La MASCOT assure l’accompagnement de la structure à l’adhésion et la gestion de la marque Qualité Tourisme. 

Le 29 juillet 2013, l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains a reçu la marque d’état Qualité Tourisme ™ conformément au référentiel qualité, destiné aux Offices de Tourisme. La marque a ensuite été renouvelée en octobre 2016. L’attribution de la Marque Qualité Tourisme ™ alors établie pour 3 ans, est arrivée à échéance le 12 octobre 2019.

Un déménagement de notre Office de Tourisme dans ses locaux actuels était d’abord imaginé courant 2019. La complexité des travaux, mitoyens du site archéologique classé &cclesia, a généré un retard qui s’est renforcé avec la crise sanitaire de la COVID-19.

Le déménagement a finalement pu intervenir au printemps 2021, aboutissant au magnifique écrin actuel. Entrés dans les nouveaux locaux, il était dorénavant possible de travailler à la ré-obtention de la marque Qualité Tourisme ™. La démarche est dorénavant en cours pour un audit prévu en fin d’année 2021/début d’année 2022.

La marque Qualité Tourisme ™ est la seule marque d’Etat attribuée aux différents professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par les professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement leur activité et la satisfaction de leurs clientèles touristiques. Qualité Tourisme ™ représente un signe de reconnaissance national qui valorise l’accueil et les prestations de qualité.

Un Office de Tourisme adhérant à la marque Qualité Tourisme ™, c’est notamment :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d'une destination
  • La prise en compte de votre avis et la mise en place d’une écoute client : traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…
  • Être audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant (plusieurs centaines de critères d’évaluation), tous les 5 ans dorénavant, et atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère.

Pour plus d’informations sur la marque d’état Qualité Tourisme ™, rendez-vous sur le site internet dédié à la marque, accessible sous le lien suivant : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme


 

Tourisme et handicap Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Tourisme et handicap

La marque Tourisme et handicap a été obtenue par l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud pour la première fois le 29 juillet 2013 pour les 4 types de handicaps (visuel, moteur, auditif et mental) et a été renouvelée le 10 juillet 2018, valable pour 5 ans. Néanmoins, du fait du déménagement de notre Office de Tourisme, la marque sera renouvelée prochainement afin de rester en conformité dans le cadre des nouveaux locaux.

La marque Tourisme & Handicap définit des critères d'accessibilité et d'accueil pour garantir le tourisme à tous avec la plus grande autonomie possible. Elle prend en compte, notamment, l'accès facilité aux bâtiments et aux prestations de l'établissement. Elle est également attentive à l'accueil personnalisé réservé aux touristes en termes d'attention et de bienveillance.

Un établissement labellisé, répondant donc à ces critères, est soumis à un contrôle régulier par des évaluateurs formés et spécialisés.

La marque Tourisme & Handicap offre une triple garantie :

  • Des prestations respectant la réglementation sur l'accessibilité, contrôlées par des évaluateurs spécialisés.
  • Un personnel sensibilisé et formé
  • Identifier rapidement les sites touristiques adaptés aux besoins grâce aux pictogrammes dédiés

Document à télécharger : Le guide du handicap et de l’accessibilité

 

Accueil Vélo

L'Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud et le BIT de Fougerolles disposent de la marque Accueil Vélo qui garantit un accueil et des services de qualité auprès des cyclistes le long des itinéraires cyclables.

L’accueil aux cyclistes se veut personnalisé et attentionné (informations sur les conditions météorologiques, conseils sur les itinéraires à vélo, les sites à visiter...).

Chez les prestataires labellisés « Accueil Vélo » est mis à disposition des cyclotouristes, un kit complet de réparation, des informations sur un service de transfert des bagages, une liste des établissements labellisés « Accueil Vélo » sur le territoire et dans le département, une liste des loueurs et réparateurs vélo dans le secteur, des équipements pour le nettoyage des vélos, la possibilité de réserver un taxi... 

> Loueurs de vélo, réparateurs, bus et taxis acceptant les vélos

> Etablissements de la marque Accueil vélos sur Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

> Boucle de liaison Office de Tourisme de Luxeuil - Boucle 14

 


Votre satisfaction, notre priorité à l’Office de Tourisme de Luxeuil-les-Bains, Vosges du Sud

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions. Pour cela nous mettons à votre disposition :

Tous nos questionnaires sont également disponibles à l’accueil de l’office de tourisme de Luxeuil-les-Bains et au bureau d’information touristique de Fougerolles.

Toutes les remarques, suggestions et réclamations seront traitées, n’hésitez pas, votre avis nous intéresse !